Bel ons +32 (0)15/68.46.16 · info@bestnextcontact.be

BEST. NEXT. CONTACT.

Uw multi-channel contact center met focus op proactieve klantcontacten en prospectie.
Wij gaan 100% voor contacten die waarde genereren en bovendien verrassend aangenaam zijn voor alle stakeholders.

Setup van campagnes

Bij een goed gesprek gaan we op zoek naar de vraag achter de vraag en (her)definiëren we de primaire en secundaire doelstellingen van jouw opdracht!  

Top prestaties vragen top talenten

De toptalenten die bij ons werken worden actief betrokken bij de setup en opvolging van campagnes, hun speelveld is 100% afgestemd op de prestaties die wij van hen verwachten.

Van A naar Beter

De resultaten, de data en feedback die gegenereerd worden, vormen de basis van het feedbackproces dat wij samen met onze opdrachtgevers opzetten.

Inbound vs Outbound

“Inbound & Outbound zijn vergelijkbaar met hoogspringen en verspringen.
Beiden zijn een onderdeel van de atletiek maar zijn wezenlijk verschillend van elkaar.
Outbound activiteiten hebben een andere setup, opleiding en opvolging nodig om de resultaten te maximaliseren en de talenten ten volle tot hun recht te laten komen.
Precies daarom zetten wij een facilitair contact center neer waarbinnen alle ondersteunende processen toegespitst zijn op deze unieke tak van sport.

Wij nodigen iedereen uit om te komen kijken en te beleven hoe ook dit type van contacten fantastische ervaringen kunnen zijn zowel voor bedrijven en hun eindklanten als voor de contact center medewerker zelf.”

Wat onze klanten vertellen

Best Next Contact staat voor topprofessionals die in een topkader  zorgen voor topprestaties omdat ze uitstekend omkaderd en ondersteund worden. Waardecreatie voor en tevredenheid van alle stakeholders is altijd de doelstelling en datgene wat BNC garandeert in hun « samengroeien-overeenkomsten ».

David Gybels – CEO THoCC

 

Outbound is topsport en heeft nog een
grote toekomst

Uit onderzoek (THoCC© 2018) blijkt dat goed gevoerde outboundcampagnes positief onthaald worden. Best Next Contact, afgekort BNC is een nieuw omni-kanaals facilitair
contactcenter onder leiding van Geoffrey Peytier,
een ervaren rot in het vak.
Binnen bedrijven ligt outbound vaak moeilijk
om voornamelijk twee redenen:

Campagnes ontwerpen en uitwerken vergt veel expertise en samenwerking.

 Goed op- en begeleide outbound professionals zijn zeldzaam.

De technologische evolutie zorgt nu mee voor een enorm
volume aan outbound-opportuniteiten:

 Predictieve modellen genereren contacten voor care, retentie, loyalty en win back.

 Sensoren geven signalen voor ‘trigger based’ outbound.

Er blijven dan uiteraard de klassieke outbound calls die té vaak niet goed worden uitgevoerd en waarvoor BNC z’n nek wil uitsteken om het percentage foutbound tot nul te herleiden:

 Agenda-planning, prospectie, sales, cross- en upselling.

 Marktonderzoek en andere vormen van noodzakelijke gegevensverzameling.

MISSIE

De missie is om de kracht van uitgaande contacten in hun waarde te herstellen door het gebruik van het “BNC-model” als noodzakelijke voorwaarde naar voor te schuiven bij het uitwerken en opzetten van campagnes.

VISIE

Het is de visie van BNC dat ieder proactief klantencontact of prospectcontact relevant moet zijn, waarde moet genereren en verrassend aangenaam moet zijn voor alle stakeholders!

 

STRATEGIE

Expertise, Ownership & empowerment van medewerkers, Leiders als inspiratoren, Focus, E2E impact op “the best next contact”, zijn onze kernwaarden.

Are you our Best Next Contact?
Neem contact met ons op