Uw multi-channel contact center met focus op proactieve klantcontacten en prospectie. Wij gaan 100% voor contacten die waarde genereren en bovendien verrassend aangenaam zijn voor alle stakeholders.
Campagne op uw maat
Op basis van een goed gesprek bepalen wij samen uw organisaties prioriteiten en context, dankzij het BNC-model en een team van experts in het vak worden die razendsnel omgezet in indrukwekkende resultaten.
Top prestaties vragen top talenten
De toptalenten die bij ons werken, worden actief betrokken bij de set-up, optimalisatie en opvolging van campagnes. Dat zorgt voor een goed getrainde kritische blik die ook in gesprekken volop van pas komt.
Van A naar Beter
De resultaten, de data en feedback die gegenereerd worden, vormen de basis van een continu feedbackproces dat wij samen met u opzetten. We gaan op zoek naar de vraag achter uw vraag en (her)definiëren de belangrijkste opportuniteiten naargelang ons partnership vordert.
Onze missie
De missie is om de kracht van uitgaande contacten in hun waarde te herstellen door het “BNC-model” naar voor te schuiven bij het uitwerken en opzetten van campagnes.
Onze VISIE
Het is de visie van BNC dat ieder klanten- of prospectcontact relevant moet zijn, waarde moet genereren en verrassend aangenaam moet zijn voor alle betrokkenen.
Onze STRATEGIE
- Expertise in & focus op outbound
- Ownership & empowerment van medewerkers
- Leiders als inspiratoren
- E2E impact op “the best next contact”
Outbound is alive and kicking
Uit onderzoek (THoCC© 2018) blijkt dat goed gevoerde outboundcampagnes positief onthaald worden door de Belgische consument. Daarnaast zorgt de technologische evolutie nu mee voor een enorm volume aan outbound-opportuniteiten: verhoogde meetbaarheid van klantgedrag biedt kansen voor ‘trigger based’ outbound op vlak van care, retentie, loyalty en winback.
Binnen bedrijven ligt outbound vaak moeilijk:
Outbound campagnes vergen veel expertise, zowel op vlak van set-up als uitvoering.
Goed op- en begeleide outbound professionals zijn zeldzaam.
Dat resulteert jammer genoeg té vaak in klassieke outbound calls die niet goed worden uitgevoerd. Daarom wil BNC z’n nek uitsteken om het percentage foutbound tot nul te herleiden.